Как написать жалобу на авиакомпанию «Победа»?

Большинство авиакомпаний относится к своей работе и предоставлению услуг пассажирам с максимальной ответственностью, т.к. их сфера деятельности не приемлет иного отношения. Несмотря на этот факт, права клиентов часто ущемляются, а сервис не всегда соответствует заявленным компанией-перевозчиком параметрам.

Любой гражданин, права и интересы которого были ущемлены, имеет право на обращение в соответствующие инстанции с жалобным письмом. Такие действия со стороны пассажиров вполне оправданы. Они помогают не только обратить внимание авиакомпании на издержки в своей работе, но и получить пострадавшему денежную компенсацию. Как подать жалобу на авиакомпанию «Победа», в какие организации можно обратиться для компенсации ущерба, нанесенного работой фирмы или ее сотрудниками?

Содержание

Причины для подачи жалобы на компанию «Победа»

Обращение недовольных пассажиров авиакомпаний в надзорные и судебные инстанции – не редкость, особенно в 2020 году, когда из-за пандемии COVID-19 регулярно задерживались или вовсе отменялись рейсы, на которые клиенты уже успели приобрести билеты. Это не единственная причина, по которой пассажир имеет право на написание жалобы и удовлетворение ее требований.

Перечень наиболее распространенных причин, по которым направляются претензии руководству авиакомпании или вышестоящим организациям:

задержка или отмена рейса без донесения соответствующей информации до пассажиров, которые уже приобрели билеты на перелет. Оптимальный вариант решения конфликта со стороны компании – это предоставление билетов на другой рейс с аналогичным пунктом назначения. Если стоимость такого билета превысила ту, которую отдал пассажир за билет изначально, он не обязан доплачивать разницу. Эту финансовую издержку обязана взять на себя авиакомпания, предоставляющая услуги;
повреждение, потеря или задержка доставки багажа с временными и материальными затратами, которые понес пассажир по вине авиакомпании «Победа»;
клиентам, рейс которых был отменен и задержан отказали в предоставлении услуг, прописанных в договоре. К ним относятся бесплатные напитки при задержке рейса на 2 часа, горячие блюда при задержке более 4 часов и предоставление бесплатного жилья в том случае, если время ожидания превысило 6 часов;
отказ от предоставления нового билета после 12 часов, прошедших с момента отказа в посадке на рейс (чаще всего такая ситуация возникает в бюджетных компаниях из-за овербукинга);
отказ в выдаче замены билета в случае утери купленного. Если такая ситуация возникла, сотрудники компании-авиаперевозчика обязаны пропустить пассажира на борт при предъявлении паспорта;
пассажир опоздал на рейс по вине авиакомпании;
отказ в предоставлении диетического питания, о необходимости которого пассажир оповестил заранее;
клиент авиакомпании «Победа» опоздал на стыковочный рейс по вине сотрудников и их действий;
отказ в возврате денежных средств, который был предусмотрен, но не был произведен;
халатное, некорректное обращение к пассажирам со стороны обслуживающего персонала фирмы-перевозчика;
взимание дополнительных комиссий.

В каких ситуациях компания несет ответственность?

Авиакомпания «Победа» будет признана виновной и требования, указанные в жалобном заявлении пассажира, будут удовлетворены в следующих случаях:

Задержка или отмена рейса произошла по причине отсутствия готовности экипажа авиаперевозчика к взлету.
Компания самостоятельно отменила один из чартерных рейсов ввиду его нерентабельности.
Отмена рейса из-за экономических трудностей авиакомпании и любых других причин, которые не относятся к форс-мажорным обстоятельствам.
Промежуточные состыковочные рейсы не были предварительно согласованы, из-за чего пассажиры опоздали или вовсе не смогли попасть на рейс.
В случае овербукинга (продажа большего количества билетов пассажирам, которое не соответствует реальному количеству мест на борту).

Если гражданин, он же клиент авиакомпании, столкнулся с одной из вышеперечисленных ситуаций, он имеет полное право на подачу претензии и возмещение причиненного ущерба.

Почему нельзя подать жалобу на «Победу» и получить компенсацию?

Несмотря на обширный перечень весомых причин, за которые авиаперевозчик несет ответственность перед своими клиентами и может быть привлечен к взысканию денежных средств, существуют и причины, столкнувшись с которыми пассажиры не смогут подать жалобное письмо в вышестоящие инстанции.

Причины, за которые авиакомпания не несет ответственность:

протесты со стороны сотрудников экипажа;
официальный указ, составленный по приказу властей;
погодные условия, которые могут негативно повлиять на полет;
военные действия в воздушном пространстве перелета;
дефект самолета или неисправность, которая была выявлена непосредственно проверкой перед вылетом и требует срочного устранения;
стихийные бедствия.

При возникновении любой из вышеуказанных ситуаций, пассажиры не имеют оснований для составления и подачи жалобы, как и на получение компенсации.

Куда подать жалобу на авиакомпанию «Победа»?

В первую очередь, клиент может пожаловаться администрации авиакомпании «Победа», в том случае, если имело место предоставление услуг низкого качества и другие ситуации, вызвавшие дискомфорт пассажира или нанесшие ему ущерб.

Для жалобы на «Победу» воспользуйтесь любым, наиболее удобным способом:

звонок на платную горячую линию администрации «Победы». Основной номер: 7 (809) 505-4777, дополнительная линия: 7 (499) 215-2300. Звонки принимаются круглосуточно, без выходных;
письмо на эл почту компании по адресу: feedback@pobeda.aero;
отправка письма с извещением о получении по адресу: индекс 108811, г. Москва, п. Московский, Киевское ш., 22-й км, д.No 4;

Данные способы получения обратной связи считаются самыми безопасными для репутации компании. В ее интересах урегулировать конфликт на начальной стадии, не дожидаясь обращения клиента в судебные инстанции, прокуратуру и другие организации, которые помогут клиенту удовлетворить требования, указанные в жалобе и взыскать материальную компенсацию, если она положена по закону.

Если авиакомпания отказала пассажиру или проигнорировала его жалобное письмо, он имеет право на обращение в вышестоящие организации, такие как:

Росавиация;
ОЗПП;
Роспотребнадзор;
суд;
прокуратура.

Как подать жалобу на авиакомпанию «Победа» в Роспотребнадзор?

Жалоба в данную инстанцию актуальна в случае нарушения прав потребителей в любой сфере, в том числе в авиационной. Самыми частыми причинами для подачи жалоб на фирму «Победа» в Роспотребнадзор стали:

низкое качество услуг пассажирам (плохое питание, задержки и отмены рейсов);
отказ/задержка срока выплаты денежной компенсации пассажирам, положенной по закону;
отказ в предоставлении услуг без объяснения причин (сдаче билета, его продаже, обмене на аналогичный из-за задержки или отмены вылета по вине компании).

Отправить жалобное письмо пассажиры компании «Победа» могут через официальный портал «Госуслуги». Если заявление направляется без авторизации на сайте – рассмотрена будет непосредственно сама жалоба и ее содержание. В том случае, если клиент авиакомпании перед подачей претензии проходит авторизацию через ЕСИА РФ – жалоба может стать основанием для дополнительной проверки фирмы-поставщика услуг перелета.

Важная информация! Обращение в Роспотребнадзор также может послужить поводом для приостановления лицензии компании или ее лишения.

Как подать жалобу в прокуратуру на авиакомпанию «Победа»?

Основные причины подачи претензии в прокуратуру:

нарушение интересов и прав клиента;
нарушение конфиденциальности личных данных гражданина;
нанесение вреда, материального/морального ущерба по вине авиакомпании или ее сотрудников;
отсутствие лицензии на осуществление деятельности фирмы (в данном случае, необходимо наличие разрешения на авиаперевозки пассажиров и сопутствующего багажа).

Подать претензию гражданин может через официальный сайт ведомства, при личной встрече с прокурором, либо отправив письмо с соответствующим содержанием заказным письмом. Еще один способ получения обратной связи от сотрудников прокуратуры – это обращение по электронной почте. Данный способ является самым длительным в плане получения ответа, т.к. все обращения граждан рассматриваются строго в порядке очереди.

Справка. Сразу после рассмотрения претензии на компанию «Победа», заявитель будет оповещен о решении прокуратуры.

Жалоба в Росавиацию на авиакомпанию «Победа»

Претензии, поданные в ведомство Росавиации будут эффективны в таких ситуациях, как:

нарушение международных правил перелетов;
крушение авиалайнера из-за наличия поломок, своевременно не устраненных компанией;
отсутствие проверки безопасности самолета перед рейсом или ее ненадлежащее проведение;
вред, нанесенный пассажирам компании «Победа» по вине ее сотрудников.

Претензию в Росавиацию гражданин может подать:

через заказное письмо;
через официальный портал «Госуслуги»;
обратившись на сайт ФАВТ;
при встрече с представителем ведомства.

Как подать жалобу на «Победу» в суд?

Большая часть конфликтных ситуаций, связанных с авиакомпаниями, требуют вмешательства судебных приставов. Это связанно с компенсацией материального ущерба, предусмотренного для пострадавших клиентов фирмы-перевозчика.

Важная информация! Все иски, сумма которых ограничивается лимитом в 50 000 рублей будут рассмотрены мировым судьей. Иски с суммой компенсации выше 50 000 рублей направляются в районную судебную организацию по месту жительства заявителя.

Чтобы существенно повысить шансы на получение выплат, положенных по закону, гражданину стоит обратиться к квалифицированному юристу. Он сможет помочь грамотно составить иск и оформить его надлежащим образом, представит интересы клиента во время судебного заседания и проконсультирует пассажира в каждом индивидуальном случае.

Как подать жалобу на «Победу» в ОЗПП?

Обращение может быть выполнено несколькими способами:

Отправка письма по адресу ведомства: индекс 121099, Москва, Смоленский бульвар, д.7.
Обращение на гор линию. Основной номер: 7 (499) 241-40-87. Дополнительные линии: 7 (495) 763-51-24 и 7 (499) 241-43-10.
Отправка претензии по адресу: mail@ozpp.ru. Оптимальный вариант – отправка претензии отдельным вложением с добавлением дополнительных материалов, доказывающих вину компании-авиаперевозчика.
Личная встреча. Запись осуществляется по номеру: 7 (499) 241-40-87. Адрес ведомства: г. Москва, Смоленский бульвар, д. No 7.