Как написать жалобу на авиакомпанию S7 (Сибирь)

s7
s7

Авиакомпания S7 Airlines занимается осуществлением пассажирских перевозок посредством чартерных, а также регулярных рейсов. В связи с распространением пандемии COVID-19, клиенты авиакомпании часто сталкиваются с отменой или задержкой рейсов и другими неприятными ситуациями, которые требуют безотлагательного решения. Как правильно подать жалобу на S7 Airlines, в какие службы необходимо обращаться и как оформить претензию? Отвечаем на все актуальные вопросы прямо сейчас.

Связь с S7 Airlines через горячую линию

s7-airlines
s7-airlines

Один из вариантов связи с авиакомпанией для урегулирования конфликтов – это обращение на горячую линию. Все заявки принимаются в телефонном режиме, благодаря чему ответ может быть получен в кратчайшие сроки. Актуальные номера можно найти на официальном сайте компании, выбрав страну местонахождения.

Номер горячей линии для всех граждан, находящихся на территории Российской Федерации:

  • основной — 8 (800) 700-90-10;
  • дополнительный: 7 (495) 783-07-07.

Все звонки со стационарных и мобильных номеров бесплатны. Филиалы компании нанесены на Яндекс Картах, там же указан рабочий график и номера для связи.

Важная информация! Сотрудники горячей линии не смогут оказать помощь клиентам при проблемах с выполнением авторизации/регистрации на сайте, технических сбоях на официальном портале.

Письмо в техподдержку S7 Airlines

На данный момент, авиакомпания старается помогать клиентам в решении сложных вопросов напрямую, через несколько форм связи.

Куда можно направить свой запрос с жалобой?

  1. Отправка претензии через оф сайт (заполнив форму обратной связи).
  2. Отправка письма через личный кабинет.
  3. Установка мобильного приложения (с предварительной регистрацией на оф портале).

Самый быстрый и простой способ связи через специальную форму на сайте. Предварительно необходимо заполнить минимальный перечень персональных данных пользователя. Обращение к представителям компании доступно каждому гражданину Российской Федерации, который воспользовался услугами S7 Airlines.

Перед тем, как отправить свой запрос, просмотрите уже существующие вопросы клиентов, на которые сотрудники службы поддержки дали развернутый ответ. Так вы сможете сэкономить время на написание претензии и ожидание обратной связи.

Мобильное приложение для связи с S7 Airlines

Мобильное приложение авиакомпании
Мобильное приложение авиакомпании

Чтобы всегда быть в курсе новых событий и иметь доступ к расширенному функционалу опций компании S7 Airlines, вы можете скачать официальное приложение и установить его на мобильное устройство. После этого, вам будут доступны такие функции, как:

  • оперативная связь с сотрудниками техподдержки;
  • написание жалоб/отзывов, связанных с работой сервиса;
  • предварительное бронирование, поиск и заказ билетов на рейс и многие другие важные опции.

Скачать приложение можно через сервис Google Play или App Store.

Как написать жалобу на S7 Airlines?

После осуществления перелетов, у пассажиров компании S7 есть возможность оставить свой отзыв о компании или отправить претензию. Техподдержка моб приложения и официального сайта рассматривает все поступившие обращения, отправляя письменный ответ в течение суток. Ответ предоставляется в обязательном порядке.

Причины для подачи жалобы

Если компания плохо выполняет свою работу или пренебрежительно относится к самим клиентам, гражданин в праве отправить жалобное письмо в вышестоящую инстанцию. Особенно актуальным вопрос становится в жаркий сезон, и непосредственно сейчас, в разгар пандемии COVID-19, когда к некачественному сервису услуг добавились отмены рейсов.

Какие причины могут стать поводом для подачи жалобы?

  • отсутствие предоставления жилья и питания, если рейс был задержан на долгое время (более 4 часов);
  • вылет самолета был отменен без уважительной причины (по вине компании-авиаперевозчика);
  • пренебрежительное отношение со стороны экипажа и других работников S7;
  • отказ от обслуживания клиента или продажи билетов на самолет;

Куда написать жалобу на авиакомпанию?

Каждый пассажир авиакомпании S7, при наличии соответствующих причин, может отправить претензию в следующие надзорные инстанции:

  • ОЗПП;
  • роспотребнадзор;
  • ФАВТ (более известное название — Росавиация).

В крайне тяжелых ситуациях, если в конфликтной ситуации фигурирует крупная денежная сумма, клиент фирмы может обращаться в суд и прокуратуру.

Жалоба в ОЗПП на S7

Организация помогает выявлять и контролировать наличие нарушений во всех организациях, которые занимаются оказанием услуг клиентам в разных сферах. Служба, на законных основаниях, может провести внеплановую проверку компаний в любое время, опираясь на претензии, поданные гражданами в ведомство.

По окончании проверки, сотрудники службы пишут акт, в котором указываются все нарушения, которые были выявлены за время ее проведения. Следующая инстанция для составленного акта – это судебные инстанции, прокуратура или другая соответствующая организация.

Как подавать жалобу?

Для предъявления претензии к компании S7, гражданин может выбрать наиболее удобный способ:

  1. Составить и направить претензию в региональное ОЗПП. Оптимальный вариант – это использование письма с оповещением о доставке по указанному адресу. Только так у вас будет гарантия того, что документ дошел адресату и процесс рассмотрения начат. Претензия составляется в свободной форме. Для повышения шансов на положительный ответ, нужно добавить к жалобе все материалы, подтверждающие вашу правоту (чеки, билеты, акты о потере багажа, отданного в S7).
  2. Отправка по эл почте. Вы можете отправлять как оцифрованный документ, так и претензию, написанную самостоятельно. Актуальный адрес службы — mail@ozpp.ru.
  3. Обращение напрямую в ведомство ОЗПП с предварительной записью на прием. Используя такой способ, вы существенно сэкономите время и получите ответ и варианты решения конфликтной ситуации в кратчайшие сроки.
  4. Направить претензию в ОЗПП в телефонном режиме. Вам потребуется связь с отделением службы по месту жительства. Преимущество такого способа заключается в возможности получения бесплатной консультации по вашему вопросу.

Жалоба на S7 Airlines в Роспотребнадзор

Роспотребнадзор РФ
Роспотребнадзор РФ

В обязанности компании входит достаточно широкий спектр полномочий. Роспотребнадзор отвечает за контроль всех услуг, которые связаны с торговой сферой, следит за сан эпидем обстановкой в местах активного посещения граждан и выполняет множество других важных функций. Сравнительно со службами, которые были упомянуты выше, Роспотребнадзор имеет большую силу и количество полномочий.

При обнаружении серьезных нарушений, ОЗПП имеет право остановить деятельность любого сервиса, в том числе и авиакомпаний.

Обращение доступно в нескольких формах:

  • для получения консультации пассажир имеет право на обращение в Роспотребнадзор в телефонном режиме. Сотрудник предоставит консультацию по поводу объективности претензии, ее составления в правильном порядке, ваших правах и их защите в конкретном случае;
  • обращение в организацию лично. Отличие от консультации по телефону заключается в том, что вам дополнительно окажут помощь в оформлении претензии, внесут ее в учетный журнал и рассмотрят по существу;
  • обращение через официальный сайт Роспотребнадзора (альтернатива – портал «Госуслуги») с предварительной регистрацией. Для подачи претензии необходимо войти в личный кабинет, затем перейти в раздел «Обращения». На порталах уже есть специальный электронный бланк, вам останется внести необходимые персональные данные, сведения об авиакомпании и указать на суть проблемы;
  • отправка претензии (оптимальный вариант – оформление письма с оповещением о доставке по указанному адресу). Кроме претензии, потребуется предоставление любых доказательств, которые подтвердят факт вашей правоты.

Жалоба в ФАВТ

В полномочия ФАВТ входят несколько действий, связанных с качественной работой в сфере авиатранспорта, а именно:

  • управление;
  • регулирование
  • надзор.

Справка. На данный момент, на территории Российской Федерации функционируют 15 отделений ФАВТ. Предъявление претензий осуществляется в ближайшее отделение к месту жительства. Служба Росавиации имеет право, как на взыскания дисциплинарного характера, так и на отзыв лицензии авиакомпаний.

ФАВТ
ФАВТ

Как обратиться с претензией в ФАВТ?

  1. Отправка письма с указанием сути проблемы в письменном или эл виде на оф портал службы ФАВТ.
  2. Личное обращение в ФАВТ. Предъявление претензии может осуществляться как устно, с дальнейшим переносом в письменный вид, так и в виде готового документа, с доказательствами, подтверждающими его обоснованность и вашу правоту.
  3. Отправка письма по адресу rusavia@scaa.ru.
  4. Обращение в ФАВТ в телефонном режиме. Номер можно узнать в онлайн-режиме, посетив официальный портал.
  5. Направление претензии через местное отделение почты. Адресат – местное ведомство ФАВТ.

Жалоба на S7 Airlines в прокуратуру

Направление иска в суд и прокуратуру – это крайний шаг, который следует за безрезультатным обращением в вышеупомянутые инстанции.

Как можно подать заявление на авиакомпанию в прокуратуру?

  • отправка письма (обязательно указание причины обращения в деловом стиле и прикладывание всех материалов, которые могут
  • подтвердить объективность вашей заявки против компании S7 Airlines);
  • обращение в приемную районного отделения прокуратуры через оф сайт;
  • личная встреча с сотрудниками прокуратуры.

Жалоба в судебные инстанции

Перед подачей претензии в судебные органы, необходимо правильно составить исковое заявление и подать в судебный секретариат.

Помните о важных нюансах при подаче иска:

  1. Размер иска, не превышающий по сумме компенсации лимит в 50 000 рублей – рассматривается в мировом суде.
  2. Размер иска более 50 000 рублей – отправляется на рассмотрение в городской суд.

В иске необходимо указать характер претензии, перечисление нарушений со стороны авиакомпании и ее сотрудников, перечень убытков истца.

Перечень необходимых документов для подачи иска:

  • все документы, которые подтверждают попытки с вашей стороны урегулировать конфликт с руководством авиакомпании;
  • квитанция об уплате государственной пошлины (или документ, позволяющий льготную оплату);
  • доказательства, подтверждающие нанесенный вред (заключения врача, акт о проведенном расследовании специализированной организацией).

Как только претензия поступит в судебную инстанцию, она будет рассмотрена строго в срок, предусмотренный законодательством РФ. Истца уведомят о решении, как только оно будет принято и согласовано.

Как составить жалобу на авиакомпанию?

Приняв решение написать претензию, необходимо придерживаться свода определенных правил:

  1. Написание жалобы в стиле, максимально приближенном к деловому. Писать необходимо только сухие факты, четко и по делу.
  2. Избегайте слов с ярко выраженной эмоциональной окраской. Брань и нецензурные выражения категорически недопустимы!
  3. Внимательно перечитайте текст перед отправкой. Ошибки любого характера должны отсутствовать.
  4. Пишите жалобу в электронном виде, либо разборчивым почерком. В противном случае, претензию могут отклонить.
  5. Указание персональных данных об истце – обязательно. Анонимные кляузы судебная организация имеет право не рассматривать.
  6. Указывая причину жалобы на авиакомпанию, обязательно напишите о том, какие ваши права были нарушены, ссылаясь на законодательство РФ.
  7. Поставьте дату и подпись.

Образец жалобы на авиакомпанию

Образец ч.1
Образец ч.1
Образец ч.2
Образец ч.2