Как написать жалобу на авиакомпанию?

Жалоба на авиакомпанию
Жалоба на авиакомпанию

Низкое качество предоставляемых услуг, отказ от обслуживания пассажиров без уважительной причины, задержка рейсов, повреждение багажа – это далеко не полный перечень неприятностей, с которыми может столкнуться любой человек, обратившийся в авиакомпанию для совершения перелета.

Оказываясь в неприятных ситуациях, не нужно отчаиваться. Мы расскажем, как действовать при возникновении конфликтов с работниками компаний-авиаперевозчиков, куда направлять жалобы на неправомерные действия с их стороны и как получить материальную компенсацию за неудобства, возникнувшие по вине компании.

Куда можно подать жалобу на авиакомпанию?

Жалоба на авиакомпанию
Жалоба на авиакомпанию

Самое простое и минимальное, что может сделать клиент авиакомпании, неудовлетворенный качеством сервиса – это сразу по окончании перелета направить жалобу администрации компании. Предоставить заявку можно самостоятельно, находясь в аэропорту сразу после перелета. Если такой возможности нет, есть и альтернативные варианты обращения:

  • звонок на горячую линию авиакомпании;
  • отправка письма, с изложением претензии в письменном виде;
  • отправка электронного документа на имейл компании-перевозчика.

Любая компания, которая ценит свою репутацию, проявит желание пойти на встречу пассажиру, если претензия обоснована и его интересы или права действительно были нарушены.

Если это не ваш случай, и мирным путем, без вмешательства со стороны контролирующих ведомств, решить конфликтную ситуацию не удалось, есть и другие организации, которые окажут помощь в защите ваших прав, предусмотренных нормативными актами законодательства РФ. К данным ведомствам относятся:

  • Росавиация (ФАВТ);
  • ОЗПП;
  • Роспотребнадзор;
  • прокуратура;
  • судебные инстанции.

Важная информация! Отправка иска в суд и прокуратуру возможна в том случае, если до этого пассажир направлял обращения в администрацию компании или другие инстанции, которые дали письменный отказ или не удовлетворили требования, указанные в жалобе заявителя.

Жалоба на авиакомпанию в ОЗПП

Претензия в Общество Защиты Прав Потребителей может быть подана на рассмотрение, если права гражданина были нарушены или он остался не доволен качеством сервиса компании-авиаперевозчика.

Как можно пожаловаться в ОЗПП?

  1. Отправка письменного обращения по адресу московского ведомства: индекс 121099, Москва, Смоленский бульвар, дом No 7. Оптимальный вариант – это письмо с оповещением о вручении. Для доказательства нарушения прав пассажира, нужно приложить к заявке любые материалы, которые относятся к претензии (билеты, бирка багажа, номер рейса, и др.).
  2. Звонок на горячую линию по основному номеру: 7 (499) 241-40-87, или на дополнительную линию: 7 (499) 241-43-10. Претензии и предложения, направленные на улучшение работы сервиса принимаются круглосуточно. Звонки по России бесплатны. Преимущество обращения на горячую линию заключается в получении юридической консультации, где пострадавшего клиента сориентируют в дальнейших действиях и подскажут, куда целесообразнее обратиться в конкретном случае.
  3. Направление претензии в электронном формате по адресу: mail@ozpp.ru. Жалобу желательно прикрепить отдельным документом, как и все имеющиеся материалы, подтверждающие неправомерные действия компании-перевозчика. Это поможет объективно оценить ситуацию и быстрее найти решение.
  4. Посещение офиса лично. Запись на прием ведется по линии: 7 (499) 241-40-87. При себе необходимо иметь документ, подтверждающий личность и доказательства для обоснования жалобы.

Жалоба на авиакомпанию в Роспотребнадзор

Организация следит за качеством предоставляемых услуг гражданам Российской Федерации, а также, контролирует и фиксирует наличие нарушений потребительских прав. В данное ведомство пассажир может обратиться в случае нарушений условий договора компанией-поставщиком авиауслуг.

Роспотребнадзор
Роспотребнадзор

Как пассажир может обратиться в Роспотребнадзор?

  • через посещение официального портала Роспотребнадзора. Для подачи претензии на авиакомпанию, пользователю необходимо перейти в раздел rospotrebnadzor.ru/petition/. Авторизоваться на сайте можно непосредственно на самой платформе через стандартную регистрацию или войти, используя данные для входа на Госуслугах. Во втором случае, обращение с претензией на авиакомпанию станет поводом для внеплановой проверки организации. В заявке обязательно указывать контактные данные, причину жалобы с приложением доказательств вины компании;
  • личное посещение организации. Суть жалобы можно изложить в устной форме, или прийти с готовым документом, составленным письменно. Во втором случае, соответствующая запись будет внесена в журнал Роспотребнадзора;
  • обращение на горячую линию по номеру: 8 (495) 785-37-41. Линия работает круглосуточно. Каждому гражданину бесплатно предоставляется юридическая консультация относительно сложившейся ситуации;
  • направление письма с уведомлением о доставке адресату. Адрес: Москва, Вадковский переулок д. 18 стр. 5 и 7. Такой способ подачи претензии целесообразно использовать, если текст объемный или у пассажира много материалов, которые необходимо прикладывать к заявке.

Важная информация! Все жалобные письма, которые отправляются на эл почту Роспотребнадзора не подлежат рассмотрению и выдаче ответа!

Жалоба на авиакомпанию в ФАВТ

В Федеральное Агентство Воздушного Транспорта может обратиться каждый гражданин, который остался не удовлетворен качеством сервиса авиакомпании.

Как подать претензию в ФАВТ?

  1. Обратившись на горлинию ведомства. Актуальный номер: 7 (495) 645-85-55.
  2. Отправка претензии факсом, на номер: 7 (499) 231-56-56.
  3. Отправка жалобы с приложением необходимых доказательств по адресу: Москва, Ленинградский проспект, 37 корпус No 2, ГСП-3, индекс 125993. Приложение доказательств вины компании-перевозчика обязательно, так же необходимо указывать контактные данные для обратной связи. Регистрация на рассмотрение претензии длится от 1 до 3 рабочих дней. После окончания срока, заявка будет направлена в соответствующее подразделение структуры.
  4. Отправка электронной претензии по адресу: rusavia@scaa.ru. Все материалы, касающиеся жалобы и сам документ лучше прикрепить в виде вложений. К рассмотрению принимаются только оригиналы документов.
  5. Личная встреча с представителем организации в главном офисе ФАВТ.

Жалоба на авиакомпанию в прокуратуру

Иск в прокуратуру может быть направлен, если пассажир не доволен качеством сервиса авиакомпании и понес материальные убытки по вине организации-поставщика услуг. Обращение будет целесообразным только в том случае, если направление жалоб гражданина в нижестоящие инстанции были проигнорированы или не принесли желаемого результата и не удовлетворили требования, указанные в претензии.

Как обратиться в прокуратуру с жалобой?

  • воспользовавшись почтовым отправлением. Все актуальные реквизиты, необходимые для отправки жалобы, можно найти перейдя на официальный портал ведомства genproc.gov.ru. Москвичи могут направлять претензии по адресу: Москва, пл. Крестьянской Заставы, д. No1, индекс 109992;
  • жители столицы могут обращаться в онлайн-приемную, посетив mosproc.ru/ipriem/. Все материалы, касающиеся претензии к организации, желательно прикрепить к заявке в качестве вложений. Все персональные и контактные данные являются обязательными для указания. Только в таком случае претензия будет рассмотрена, а заявитель сможет получить обратную связь от прокуратуры;
  • лично посетив организацию по месту жительства. Все обращения граждан принимает дежурный прокурор. Предварительная запись и предоставление документа, подтверждающего личность – обязательны;
  • личное посещение прокуратуры, при котором можно оставить письмо с претензией в специальном ящике для почтовых отправлений. Заявка будет отправлена на рассмотрение не ранее, чем через 3 дня.

Жалоба в суд на авиакомпанию

Обращение в судебные организации
Обращение в судебные организации

Обращение в суд целесообразно во всех ситуациях, которые касаются финансовых убытков пассажира и желания получения материальной компенсации за ущерб, полученный по вине компании-авиаперевозчика.

Мировые судьи будут рассматривать иск, если сумма желаемой компенсации не превышает лимит в 50 000 рублей. В остальных случаях, претензия будет рассматриваться в районном суде.

Материалы, необходимые для подачи жалобы в суд:

  • квитанция, подтверждающая уплату государственной пошлины;
  • копии всех обращений, которые были поданы в нижестоящие организации (с ответами, если таковые имеются);
  • если ранее было подано заявление в прокуратуру, нужно приложить его копию;
  • иск, в котором необходимо подробно описать все неправомерные действия со стороны авиакомпании с приложением всех имеющихся доказательств.

Важная информация! Отправка иска в судебную инстанцию возможна только в случае предварительной подачи жалобы, направленной администрации компании-авиаперевозчика, которая выдала письменный отказ на обращение пострадавшего гражданина.

Обращение в суд предполагает не только наличие правильно составленного, обоснованного иска, но и судебные разбирательства, которые могут существенно затянуться. Именно по этой причине необходимо заручиться поддержкой квалифицированного юриста. Он проконсультирует пассажира по поводу дальнейших действий в отношении авиакомпании, расскажет о своей стратегии и возможных исходах дела, а также представит интересы своего клиента во время судебных заседаний.

Причины для подачи иска в суд на авиакомпанию:

  • любые неправомерные действия со стороны сотрудников организации (отказ в приобретении/сдаче/обмене билетов на рейс, требование уплаты комиссии, о которой не упоминалось ранее, и др.);
  • необоснованный отказ от обслуживания пассажира;
  • за задержку или отмену рейса. В том случае, если она произошла по вине авиакомпании, а пассажир уже приобрел билет;
  • низкое качество предоставляемых услуг, хамское/некорректное обращение сотрудников компании.

Авиакомпания, отказавшая пассажиру в удовлетворении требований, указанных в жалобе и отправленной напрямую, не сможет также уклониться от ответственности при обращении гражданина в вышестоящие инстанции. Это связанно с тем, что на авиаперевозки распространяется Закон о правах потребителя. Любая попытка уклонения от претензий, направленных пострадавшим пассажиром в Роспотребнадзор, прокуратуру, суды, ОЗППП и ФАВТ грозит авиакомпании, как минимум, штрафными санкциями.

Важно! Чтобы ускорить процесс рассмотрения жалобы, ее можно направлять сразу в несколько контролирующих ведомств.

Жалоба на авиакомпанию за задержку рейса

При задержке рейса более, чем на 3 часа, каждый гражданин, который воспользовался услугами турецкой или европейской компании-авиаперевозчика, имеет право на получение денежной компенсации.

Размер выплат на сегодняшний день варьируется от 300 до 600 евро (расчет указан на 1 пассажира).

Важная информация! Подать жалобу на задержку рейса, с целью получения материальной компенсации, пассажир может в течение 3 лет. Отсчет срока начинается с момента посадки самолета.

Чтобы узнать, можете ли вы рассчитывать на выплату компенсации, можно ввести данные задержанного рейса в специальной форме, расположенной на официальном сайте авиакомпании.

Жалоба на авиакомпанию – образец

К рассмотрению подлежат только те претензии, которые были правильно оформлены.

Как правильно оформить жалобу?

  • заявление составляется от первого лица. Обязательно указание данных заявителя и получателя претензии;
  • укажите обоснованную причину подачи жалобы;
  • обязательно указание всех данных, которые доказывают факт сотрудничества пассажира с авиакомпанией, а также приложение доказательств нарушения прав гражданина;
  • в претензии обязательно делать отсылки на статьи или правовые нормы, которые были нарушены компанией;
  • подробное описание произошедшей ситуации, повлекшей обращение в вышестоящие инстанции;
  • укажите цель обращения (например, получение материальной компенсации или проверка авиакомпании);
  • указание даты написания заявления и подпись с расшифровкой.

Как только ответ на жалобу будет готов, пострадавший пассажир будет обязательно об этом проинформирован в письменном виде.

Жалоба ч.1
Жалоба ч.1
Жалоба ч.2
Жалоба ч.2
Жалоба на возврат денежных средств
Жалоба на возврат денежных средств
Жалоба за просрочку доставки багажа ч.1
Жалоба за просрочку доставки багажа ч.1
Жалоба за просрочку доставки багажа ч.2
Жалоба за просрочку доставки багажа ч.2