
Фирма Ингосстрах является одной из самых известных в сфере страхования на территории Российской Федерации. За время существования она заработала надежную репутацию и собрала клиентскую базу по всей России. Фирма занимается страхованием как юридических, так и физических лиц.
Несмотря на высокое качество предоставляемых услуг, клиенты не всегда удовлетворены качеством сервиса и предоставляемых услуг. Проблемы с фирмой Ингосстрах могут возникнуть как на этапе заключения договора, так и во время получения выплат. Куда обращаться гражданам, как пожаловаться на Ингосстрах и какие ведомства компетентны в рассмотрении подобных вопросов?
Содержание
- 1 Причины для жалоб на Ингосстрах
- 2 Как пожаловаться на Ингосстрах?
- 3 Как написать жалобу на Ингосстрах руководству компании?
- 4 Как написать жалобу на Ингосстрах в Центробанк РФ?
- 5 Как написать жалобу на Ингосстрах в Роспотребнадзор?
- 6 Как написать жалобу на Ингосстрах в ФАС?
- 7 Как написать жалобу в Российский Союз Автостраховщиков?
- 8 Как написать жалобу на Ингосстрах в прокуратуру?
Причины для жалоб на Ингосстрах

На основании действующего законодательства Российской Федерации, все фирмы, занимающиеся предоставлением услуг страхования, должны четко соблюдать полный перечень определенного свода правил. Клиенты, неудовлетворенные качеством сервиса и услугами компании, которые она предоставляет заинтересованным гражданам, могут пожаловаться в компетентные органы, если их законные права были нарушены, или если интересы были ущемлены.
В каких случаях можно обращаться в уполномоченные структуры, которые помогут с решением вопросов и конфликтных ситуаций, возникших в ходе сотрудничества с фирмой-страховщиком?
- Ошибки в расчетах, допущенные сотрудниками компании Ингосстрах.
- Неправомерные действия (грубое обращение, хамство, халатное выполнение рабочих обязанностей).
- Отказ от сотрудничества с без обоснования причин.
- Грубые ошибки, допущенные во время заполнения договора (ошибки в персональных и паспортных данных). В дальнейшем, наличие ошибок станет отличным поводом для отказа в осуществлении страховых выплат.
- Некомпетентность сотрудника фирмы (гражданин, обратившийся в фирму, не смог получить полноценную консультацию, не получил ответы на все интересующие вопросы).
- Превышение полномочий работником Ингосстраха (например, настойчивое навязывание дополнительных платных услуг страхования без желания клиента или после озвученного отказа).
Как пожаловаться на Ингосстрах?
Правильный выбор ведомства – это гарантия быстрого получения обратной связи и оказание помощи в интересующем гражданина вопросе. При ошибке в выборе ведомства, рассмотрение заявки может существенно затянуться по срокам.
Важная информация! В том случае, если речь идет о серьезных нарушениях действующего законодательства Российской Федерации, необходимо обращаться сначала к руководству компании, затем в более серьезные ведомства.
Если руководство фирмы Ингосстрах проигнорировало заявку гражданина или отказала в удовлетворении его требований, гражданин имеет право на обращение в соответствующие ведомства. К ним относятся:
- Центробанк РФ.
- Роспотребнадзор.
- ФАС.
- Российский союз автостраховщиков.
- Прокуратура.


Как написать жалобу на Ингосстрах руководству компании?
Решение конфликтных ситуаций и возникших вопросов через руководство Ингосстрах – самый простой способ для получения быстрого ответа, поддержки клиентов фирмы и решения сложных вопросов. Если суть заявления обоснована, компания пойдет на встречу, т.к. будет точно знать об ошибках, допущенных со стороны ее сотрудников.
В том случае, если компания не хочет принимать участие в улаживании конфликта и не идет на встречу, клиенту необходимо отсканировать письменный отказ на свою претензию для обращения в вышестоящие инстанции в дальнейшем.
Как клиент Ингосстраха может подать жалобу руководству компании?
- Отправка заказного письма через почтовое отделение (оптимальный вариант – доплата за заказное письмо с оповещением о вручении адресату). Письмо с жалобой необходимо отправить по адресу ведомства: индекс – 117997, Москва, ГСП-7, ул. Пятницкая, д. 12, стр.No 2.
- Обращение на официальном сайте, через специальную форму, предназначенную для обращения граждан с предложениями и претензиями — www.ingos.ru/feedback/.
- Звонок на горячую линию по номеру: 8 (495) 956-55-55. Данный вариант связи с руководством фирмы можно выбирать только в том случае, если необходимость в подаче доказательств неправлмерных действий сотрудников Ингосстраха и доп материалов, касающихся конфликтной ситуации, отсутствует.
- Обращение через группы в соц сетях — vk.com/ingos9565555, facebook.com/ingos.ru.
Важные нюансы при подаче жалобы на Ингосстрах
Отправляя претензию на имя руководства компании необходимо оформить ее в соответствии с определенными правилами и нормами. В документе обязательно указывать персональные данные заявителя, подробное описание конфликтной ситуации и требования для решения конфликта без вмешательства вышестоящих ведомств и прокуратуры. Также, к заявке гражданин должен приложить все доказательства, которые смогутподтвердить факт нарушения законных прав клиента и некорректное отношение со стороны сотрудников фирмы.
Справка. К претензии можно прикладывать не более 5 вложений. Общий размер материалов не должен превышать указанный лимит – 10 Мб.
Как написать жалобу на Ингосстрах в Центробанк РФ?
Обращение в Центробанк РФ будет целесообразно при возникновении следующих случаев:
задержка выплаты денежной компенсации при наступлении страхового случая;необоснованное снижение лимита суммы выплат;необоснованный отказ в приеме документов для получения материальной компенсации, предусмотренной в договоре.
Центробанк РФ регулярно проводит внеплановые проверки всех организаций, занимающихся страховой деятельностью. В случае выявления факта нарушений, компания может быть привлечена к административной ответственности.
Как связаться с руководством Центробанка РФ?
- отправка заказного письма через Почту России с оповещением о вручении адресату. Заявление с обоснованной претензией в письменном виде направляется по адресу: индекс – 107016, Москва, ул. Неглинная, д.No 12. К письму обязательно приложить копию отказа руководства компании в удовлетворении требований. Также, в конверт нужно добавить все материалы и доказательства, подтверждающие обоснованность заявки;
- отправка письма по факсу: 7(495) 621-64-65;
- обратиться с претензией, не выходя из дома, посетив портал www.cbr.ru/Reception/. Все обращения граждан будут рассмотрены в порядке очереди, в срок, предусмотренный законами РФ. Все материалы и отказ в предыдущей инстанции гражданин должен прикрепить через опцию «Добавить вложения»;
- лично посетить офис организации. Обращаться по адресу: Москва, Садуновский переулок, д.No3.
Справка. Пожаловаться можно как в устной форме, так и в письменной. Во втором случае, срока рассмотрения и получения ответа будет намного короче.
Как написать жалобу на Ингосстрах в Роспотребнадзор?

Еще одна инстанция, в которую может обратиться каждый клиент, недовольный услугами, которые оказывает услуги страхования – это Роспотребнадзор. Ведомство контролирует все сферы услуг, следя за тем, чтобы услуги были качественно оказаны потребителям и не нарушали их законные права.
Как обратиться в Роспотребнадзор?
- официальный портал Роспотребнадзора, через который любой гражданин может обратиться с претензией для улаживания конфликтной ситуации. Для отправки электронной заявки нужно посетить rospotrebnadzor.ru/feedback/hotline2.php, указать тему письменной заявки и ее тип. Перед тем, как направить заявку в ведомство, необходимо внимательно изучить перечень вопросов, в решении которых Роспотребнадзор сможет оказать помощь. Если вопрос пострадавшего клиента попадает в этот список, можно смело жаловаться на Ингосстрах;
- отправка письма с жалобой заказным письмом через Почту России по адресу: Вадковский переулок дом 18, строение No5 и No7. Такой способ связи с представителями Роспотребнадзора подходит в тех случаях, когда у клиента много материалов, которые необходимо прикрепить к документу;
- личное посещение организации, расположенной по адресу: Вадковский переулок дом 18, строение No5 и No7. С собой гражданину нужно иметь документ, удостоверяющий личность, претензию в письменном виде, копии отказов из других инстанций и все материалы, которые подтверждают неправомерные действия со стороны сотрудников Ингосстраха.
Как написать жалобу на Ингосстрах в ФАС?
Направление в Федеральную антимонопольную службу возможно в том случае, если клиенту Ингосстраха пытались навязать страховые продукты за дополнительную плату без его согласия или желания.
Как пожаловаться в ФАС?
- Отправка заказного письма по адресу: индекс 125993, Москва, ул. Садовая-Кудринская, д.No 11, ГСП-3. К письму необходимо приложить отказы из предыдущих инстанций и материалы, доказывающие обоснованность претензии.
- Отправка жалобы в электронном виде по адресу: delo@fas.gov.ru. Для ускорения рассмотрения заявки и ее регистрации, гражданин должен прикрепить к письму фотографию претензии, составленной в письменном виде.
- Личное посещение организации ФАС в ближайшем отделении по месту жительства. Все актуальные адреса и контактную информацию можно найти на официальном сайте ведомства.
Как написать жалобу в Российский Союз Автостраховщиков?
Ведомство РСА отвечает за защиту прав и интересов всех автовладельцев, которые столкнулись с неправомерными действиями со стороны компании, предоставляющей услуги страхования. Российский союз автостраховщиков может оказать помощь, если конфликтная ситуация между клиентом и Ингосстрахом затрагивает тему «Зеленой карты» или страхового полиса ОСАГО.
Важно! Чтобы обратиться в данную структуру, нужно указать персональные данные заявителя (ФИО, дата рождения), номер водительского удостоверения, копию документа, подтверждающего личность гражданина.
Как связаться с организацией и куда направить жалобу?
- на официальном портале организации РСА, через специальную форму обратной связи. Через опцию «Добавить вложения» нужно добавить к претензии все материалы и копии заявлений, направленных в предыдущие инстанции;
- личное посещение организации или отправка электронного письма с изложением сути претензии. Адрес ведомства РСА: Москва, ул. Люсиновская, д. 27, строение No3.
Как написать жалобу на Ингосстрах в прокуратуру?
Прокуратура является крайней мерой для оказания помощи в конфликтной ситуации, возникшей между сотрудниками Ингосстраха и их клиентом. Жаловаться в прокуратуру можно только в том случае, если все вышеуказанные организации проигнорировали обоснованное прошение гражданина или не удовлетворили ее требования в должном объеме.
Справка. Прокуратура рассматривает только правильно составленные и обоснованные иски, суть которых подкреплена доказательствами нарушений со стороны компании-страховщика.
Обращаться в прокуратуру можно в первую очередь, если со стороны страховой компании было совершено серьезное правонарушение (мошенничество, подделка документов). Направляя заявление в прокуратуру, желательно заручиться помощью квалифицированного юриста. Он поможет грамотно составить иск с отсылкой на нарушенные пункты законодательства РФ, защитит интересы и законные права пострадавшего гражданина во время судебных заседаний.

