Как написать жалобу на водителя Яндекс.Такси?

Яндекс Такси
Яндекс Такси

Жители Российской Федерации, обращаясь в Яндекс.Такси надеются не только на быстрое и качественное обслуживание, но и на экономный расход денежных средств. Далеко не всегда реальность имеет что-то общее с радужными ожиданиями клиентов. Хамство, непристойное поведение, отказ в поездке без уважительной причины – это далеко не полный перечень неприятностей, с которыми может столкнуться каждый, кто обратился в Яндекс.Такси.

Как правильно себя вести в конфликтных ситуациях, куда жаловаться, как составлять претензию? Рассказываем обо всех актуальных вопросах по данной теме.

Причины для подачи жалобы в Яндекс.Такси

Автомобили сервиса Яндекс Такси
Автомобили сервиса Яндекс Такси

Любой клиент, использующий услуги популярного сервиса «Яндекс.Такси» имеет право, как на положительный и отрицательный отзыв после осуществления поездки, так и на подачу жалобы, в случае неудовлетворенности качеством предоставляемых услуг.

Какие причины могут стать веским основанием для обращения с жалобой в Яндекс.Такси?

  • непристойное поведение, домогательство;
  • несвоевременная подача машины;
  • обман со стороны водителя (указание неверной суммы, и др.);
  • доставка клиента по неверному адресу;
  • отказ от доставки клиента в пункт назначения без указания причин;
  • оскорбления, угрозы.

Справка. Если водитель такси уже приехал, и по каким-либо причинам не хочет оказывать водительские услуги клиенту, он может попросить пассажира отменить заказ самостоятельно. Помните, в этом случае, ваш рейтинг будет понижен. Самостоятельно отказываются от вызовов водители крайне редко, т.к. это существенно портит их рейтинг в Яндекс.Такси.

Отказавшись от услуг такси по просьбе водителя в тот момент, когда машина уже прибыла, вы гарантированно получите не только минус к рейтингу, но и штраф. Попадание в такую неприятную ситуацию – это отличный повод для составления жалобы на водителя.

В сервисе Яндекс.Такси существуют определенные ограничения, не позволяющие зарабатывать таксистам сверх установленного лимита в сутки.

Яндекс Такси таксометр
Яндекс Такси таксометр

Чтобы обмануть работодателя и пассажира, и получить больше прибыли с заказов, недобросовестные водители часто прибегают к таким уловкам, как:

  1. По окончании поездки, водитель намеренно не останавливает таксометр, который продолжает наматывать сумму за поездку. Остановить прибор можно через определенное время, когда пассажира уже не будет в салоне, а деньги, накатанные мошенническим образом, будут списаны с его счета.
  2. Завершенный статус заказа, несмотря на отсутствие предоставленной услуги как таковой. Такой маневр выполняется достаточно просто, водителю необходимо узнать адрес точки B, и последовать к ней, указав что пассажир уже находится в салоне. По окончании самостоятельного путешествия водителя деньги будут списаны со счета пассажира, который даже не был в такси.
  3. Водитель намеренно включает таксометр раньше, чем забрал пассажира из точки A. При этом, за время клиент все равно расплатится со своей карты. Чаще всего, пассажиры вызывают такси в спешке и не обращают внимания на подобные вещи.
  4. Прибытие на ошибочный адрес или прибытие авто с опозданием. В обоих случаях, таксометр включается до прибытия к клиенту, и лишнее время будет оплачено клиентом.
  5. Увеличение километража с целью повышения суммы заказа. В данном случае, водитель может специально выбирать более дальние маршруты либо просто возить пассажира кругами. Особенно актуально для тех, кто не особо ориентируется на местности.
  6. Вызов авто был принят водителем, но при этом он увез совсем другого человека. на другой заказ. Такие манипуляции также осуществляются с целью выгоды.

Важно! Пассажир Яндекс.Такси имеет право подавать жалобу сразу, как только заметил, что цена за поездку отличается от той, что была рассчитана изначально в приложении.

Другие неприятные ситуации, которые также являются поводом для направления претензии в службу поддержки:

  • таксист халатно относится к связи с клиентом. телефон находится вне зоны доступа, либо звонки пассажира раз за разом отклоняются;
  • у таксиста не оказалось сдачи, либо он отказывается ее отдавать;
  • водитель находится в нетрезвом состоянии, неопрятно выглядит;
  • в салоне автомобиля резкий, неприятный запах;
  • отказ на просьбу пассажира закрыть окно, убавить громкость музыки;
  • курение водителя в салоне во время поездки;
  • отсутствие возможности возврата вещей, забытых в салоне автомобиля после поездки;
  • таксист находится под действием наркотических веществ;
  • салон автомобиля, или авто в целом не пригодно для осуществления перевозки пассажиров (технические неполадки, внешний вид);
  • материальный или моральный ущерб, нанесенный клиенту или другому гражданину, по вине водителя;
  • преднамеренное нарушение правил дорожного движения, из-за которого опасности подвергается жизнь пассажира и других участников дорожного движения.

Данный перечень причин был составлен из наиболее частых запросов, оформленных в виде жалоб и направленных в соответствующие инстанции. Гораздо реже, пассажирам подбрасывают повод для подачи жалобы технические сбои в работе самого сервиса Яндекс.Такси.

Какие неурядицы могут случиться во время заказа без вины водителя?

  1. На заказ прибыло сразу несколько автомобилей, т.к. из-за сбоя каждый из них взял один и тот же заказ.
  2. Приложение самостоятельно вызвало автомобиль, без ведома клиента.
  3. Ошибочное списание завышенной платы за осуществленный проезд.
  4. Ошибка при регистрации на сервере или во время привязки карты банка.
  5. Автомобиль, прибывший в пункт A через значительный промежуток времени после заказа, когда нужды в нем уже не было.
  6. Сбои в работе приложения, из-за чего одна поездка может как вовсе не засчитаться, так и засчитаться как 2.

Справка. Перед тем, как отправлять жалобу, связанную с техническими неполадками сервиса, попробуйте перезагрузить устройство и убедитесь в качестве интернет-соединения.

Куда жаловаться на Яндекс.Такси?

Для отправки жалобы на низкое качество сервиса Яндекс.Такси, существует всего 2 способа – это претензия, высказанная в телефонном режиме или заявка, отправленная через интернет в электронном виде.

Пассажир должен обязательно позаботиться о наличии любых материалов, которые смогут подтвердить сам факт поездки с использованием Яндекс.Такси, а также материалов, доказывающих низкое качество обслуживания клиента. Для этих целей отлично подойдут скрины, видеозаписи или аудиозаписи диктофона.

Образцы жалобы в Роспотребнадзор и иска в прокуратуру на водителя такси

Образец жалобы в Роспотребнадзор
Образец жалобы в Роспотребнадзор
Образец иска в прокуратуру ч.1
Образец иска в прокуратуру ч.1
Образец иска в прокуратуру ч.2
Образец иска в прокуратуру ч.2
Образец иска в прокуратуру ч.3
Образец иска в прокуратуру ч.3

Как пожаловаться на Яндекс.Такси по телефону?

Чтобы предъявить обоснованную претензию на таксиста или низкое качество сервиса, жители Российской Федерации могут обратиться на основную гор линию по номеру: 8 (800) 333-96-39. Звонки с мобильного осуществляются бесплатно, жалобы и предложения по улучшению работы сервиса принимаются круглосуточно.

Дополнительные бесплатные номера для связи с технической поддержки:

  • 8 (499) 705-88-88 – для жителей столицы;
  • 8 (812) 389-33-33 – для жителей Санкт-Петербурга;
  • 8 (343) 225-09-66 – для жителей Екатеринбурга.

Важно! Звонки на все вышеуказанные номера – абсолютно бесплатны, при условии, что набор осуществляется со стационарного телефона. В выходные и праздничные дни линии могут быть перегружены, дозвониться до операторов будет на порядок сложнее.

Как пожаловаться на горячую линию Яндекс.Такси?

Дозвониться на горячую линию – это только пол дела, впереди самое главное – правильно и подробно изложить суть проблемы.

Какую информацию необходимо сообщить сотруднику технической поддержки?

  • сообщить номер мобильного, с которого был совершен заказ такси;
  • изложить суть проблем – кратко, последовательно;
  • назвать город, где произошла неприятная ситуация, связанная с сервисом;
  • персональные данные таксиста (ФИО, номер мобильного);
  • номер авто или описание;
  • маршрут поездки и время, на которое был заказан автомобиль.

Во время общения с сотрудником службы поддержки будьте сдержаны и корректны в выражениях. Помните, его цель – помочь вам и разобраться в сложившейся ситуации.

Как подать жалобу на Яндекс.Такси в письменном виде?

Направить претензию в письменном виде можно несколькими способами, выберите наиболее удобный для вас, используйте стиль текста, максимально приближенный к деловому, проверяйте текст на наличие ошибок перед отправкой.

Образец жалобы на водителя службы такси
Образец жалобы на водителя службы такси

Жалоба через официальный портал Яндекс.Такси

Пошаговая инструкция для отправки жалобы через специальную форму на портале Яндекс.Такси:

  • посетите официальный портал Яндекс.Такси;
  • проскрольте главную страницу вниз, кликните на раздел технической помощи;
  • ознакомьтесь с пунктами меню, выберите «Написать жалобу в службу технической поддержки», затем кликните на «Отзыв о поездке»;
  • введите все необходимые данные в открывшемся новом окне.

Какие данные нужно вводить в электронную форму для подачи жалобы?

  • номер мобильного, с которого пассажир вызывал водителя;
  • дата совершения вызова (в идеале, с указанием времени);
  • заполните поле «Комментарий к поездке», указав причину претензии.

Через такую форму обратной связи, пассажир может оставить свой отзыв о поездке. Если он будет негативным, на выбор клиента предоставляется несколько возможных вариантов ответа:

  • отсутствие сдачи у водителя;
  • накручивание километража для увеличения стоимости поездки;
  • хамство, грубое или непристойное поведение водителя;
  • неприятный запах в салоне авто;
  • несвоевременное прибытие водителя (опоздание);
  • ненадлежащее состояние машины;

Кроме перечисленных пунктов, есть еще один – «Другое». Он предназначен для высказывания собственного мнения, без причин, указанных в самом сервисе. Как только все поля заявки будут корректно заполнены, кликайте на «Отправить».

Жалоба через мобильное приложение Яндекс.Такси

Приложение Яндекс такси
Приложение Яндекс такси

Форма для отправки отзыва о поездке открывается в приложении пассажира сразу, после того, как таксист отключит таксометр.

Как оценить работу сервиса и водителя в приложении?

  • скачайте и установите мобильный сервис через App Store или Google Play;
  • в пятизвездочной шкале выберите самое низкое значение, выставите его;
  • в качестве комментария, опишите суть претензии (коротко, по делу, без использования слов с ярко выраженной эмоциональной окраской);
  • нажмите на «Отправку».

После рассмотрения жалобы, на электронную почту заявителя будет направлено электронное письмо с ответом по конкретному вопросу.

Как подать жалобу через группу Яндекс.Такси в социальной сети?

Альтернативный способ для отправки жалобы – это группа в социальной сети VKontakte. Как через нее можно подать претензию?

  1. Перейдите на страничку группы.
  2. Зайдите в «Контакты», найдите администратора.
  3. Напишите подробно суть вашей проблемы (приложив доказательства), отправьте в личном сообщении админу группы.
  4. Обязательно указание персональных данных заявителя, водителя, данные об автомобиле и дате поездки.
  5. Отправляйте запрос, ожидайте ответа и вариантов решения возникнувшей проблемы.

Наказание водителя Яндекс.Такси после отправки жалобы

Все претензии, направленные в службу поддержки, тщательно изучаются. Проверяется причастность водителя и его вина в конкретном инциденте, а также правдивость факта, указанного в жалобном письме.

  1. Если причиной для возникновения дискомфорта пассажира стали технические неполадки – водитель не будет наказан.
  2. Если же причина действительно в таксисте и его поведении – к нему будут применены соответствующим штрафные санкции (снижение рейтинга, лишение права на высокооплачиваемые заказы и др.).
  3. Как только рейтинг таксиста дойдет до показателя в 4 балла – его аккаунт, вместе с таксометром, будет временно заблокирован.

Срок действия карантина для недобросовестного водителя – 2 месяца. За это время негативные отзывы перестают оказывать влияние на рейтинг таксиста.

Важно! Если водитель не просто списал со счета на 10 рублей больше, а переступил черту закона – обращение в тех поддержку и звонки на горячую линию не целесообразны. В таких ситуациях необходимо обращаться в соответствующие органы (Роспотребнадзор, судебные инстанции).