Все водители, официально трудоустроенные в службе Ситимобил, подчиняются закону о защите прав потребителей. При возникновении любых нарушений со стороны таксиста, пассажир имеет право на обращение к руководству компании, а также на подачу жалобы.
Реагировать на нарушение своих прав следует чем скорее, тем лучше. Сразу по окончании поездки – запишите данные об автомобиле и водителе, при возникновении конфликтных ситуаций эти данные потребуются для обращения с жалобой в соответствующие ведомства. Обращение в контролирующие органы будет возможным только в том случае, если таксист осуществляет перевозки пассажиров с официальным разрешением (лицензией).
Причины для жалоб пассажиров на водителя Ситимобил
Самые распространенные основания для претензий пассажиров – это некорректное обращение со стороны водителя, на порядок реже – технические неполадки или хамское обращение оператора. Рассказываем о причинах для составления жалобы и инстанциях, куда следует их направлять.
Некорректное поведение водителя, хамство
Объективно оценить уровень хамства водителя и при этом иметь возможность доказать данный факт в дальнейшем – задача практически не реальная. Если вы сталкиваетесь с подобной ситуацией, обязательно подстрахуйте себя, создав доказательство в виде аудио или видеозаписи, на которых будет зафиксировано поведение/разговор, которые принесли вам дискомфорт.
Наличие свидетелей всегда является преимуществом для пассажира, в случае возникновения конфликтной или неприятной ситуации. В таком случае, доказать вину таксиста будет проще, а шансы на привлечения виновного к ответственности существенно увеличатся.
Очень важно понимать разницу между обычными оскорблениями и угрозой для жизни пассажира:
- оскорбления и хамство будут считаться административным нарушением (ст. 5.61 КоАП РФ);
- угроза жизни и здоровью влекут за собой уголовную ответственность, с последующим судебным разбирательством и заведением уголовного дела (ст. 119 УК РФ).
Степень наказания в обоих случаях будет разной, как и уровень ответственности и наказания для водителя Ситимобил.
Важная информация! Если конфликтная ситуация пассажира с водителем службы такси перешла от слов к рукоприкладству – немедленно обращайтесь в ближайшее отделение полиции!
Обман со стороны водителя Ситимобил
Еще одна распространенная причина для составления жалобы – это обман пассажира. В основном, таким случаем считается накручивание километража с целью повышения итоговой стоимости заказа. Таксист умышленно выбирает наиболее длинный путь следования, что может существенно ударить по карману пассажира.
Как доказать вину водителя в данном случае?
Клиенту Ситимобил, для доказательства факта обмана, точно потребуются материалы, которые смогут это подтвердить. В качестве материалов для составления доказательной базы можно использовать скриншоты рисунков маршрутов следования (один – фактический, второй – тот, который должен был быть использован как оптимальный и короткий вариант пути следования).
Создание доказательств вины водителя Ситимобил
В этом деле пассажиру могут помочь картографические сервисы. Пошаговое руководство:
- на карте поставьте 2 точки (пункт A и пункт B);
- система в автоматическом режиме предложит вам наиболее короткий путь следования, который поможет быстрее добраться к пункту назначения;
- во время построения маршрута, укажите в настройках – «Автомобиль», т.к. автоматически может быть установлен маршрут для пешей прогулки или проезда на общественном транспорте;
- теперь клиенту Ситимобил остается только сделать скриншот маршрута и распечатать его в ближайшей фотостудии;
- второй скриншот делается аналогичным образом, только теперь вы, из предложенных вариантов пути следования, должны выбрать тот, по которому направлялся водитель;
- оба снимка необходимо не только распечатать, но и заверить в нотариальной конторе. Такие доказательства уже будут не просто бумагой, а документом, имеющим юридическую силу, который может использоваться в дальнейшем, в случае назначения судебных разбирательств.
Таксист, в данной ситуации, может оправдываться тем фактом, что проезд по короткому и наиболее оптимальному маршруту был невозможен из-за пробок, но и это можно проверить. На помощь пострадавшему пассажиру придут камеры видео наблюдения, расположенные по периметру трассы, либо свидетели, которые во время поездки в такси находились на заранее установленном маршруте (наиболее коротком) и могут подтвердить отсутствие пробок.
Неисправность автомобиля или ненадлежащий внешний вид
Перед началом каждого рабочего дня, водители таксопарка Ситимобил обязаны проверять состояние своего автомобиля, и в случае обнаружения неисправности заниматься их устранением до выхода на линию и перевозки пассажиров. Кроме того, таксист, который легально занимается перевозками, должен иметь на крыше машины соответствующий опознавательный знак, либо наклейку сбоку автомобиля.
Нарушение правил дорожного движения
Если во время поездки на такси, пассажир заметил, что водитель нарушает ПДД, он может обратиться с соответствующей жалобой в ближайшее отделение ГИБДД.
Какие нарушения могут стать поводом для жалобы пассажира?
- поездка на скорости, превышающей установленный лимит ограничения;
- проезд на красный свет светофора;
- курение и разговор по мобильному телефону во время поездки с пассажиром;
- езда в нетрезвом виде или под действием наркотических веществ;
- пересечение двух сплошных линий.
Сообщить о факте нарушения ПДД водителем Ситимобил, клиент может сразу по прибытии в пункт назначения. Для этого необходимо обратиться на короткий номер 02 и описать суть проблемы.
Какую информацию необходимо предоставить во время звонка в полицию?
- полное наименование таксопарка (Ситимобил);
- марка и номер автомобиля;
- описание нарушенного правила, совершенного по вине водителя.
Справка. Если по каким-либо причинам пассажир не сообщил о нарушении своевременно, можно сделать это и спустя время, но уже в письменном виде. Заявка будет рассмотрена в течении 1-2 дней, после рассмотрения, уполномоченная служба проведен проверку для подтверждения или опровержения данных, указанных в заявлении пассажира.
Структура жалобы на водителя Ситимобил
Чтобы заявление пассажира было принято на рассмотрение, оно должно быть правильно составлено, в соответствии с правилами официальной переписки:
- полное наименование организации, персональные данные получателя и заявителя обязательно указываются в шапке заявления;
- в центральной части листа необходимо обозначить тип документа – «Жалоба»;
- далее, необходимо подробно описать суть всех нарушений, который были допущены со стороны водителя Ситимобил. Там же необходимо указать время поездки, сведения о маршруте, информацию об автомобиле и водителе;
- ссылки на конкретные нормативы кодекса РФ, которые были нарушены, существенно ускорят процесс рассмотрения претензии пассажира;
- в качестве заключения, в жалобе необходимо четко обозначить требования пострадавшего пассажира (административное наказание таксиста, компенсация за моральный или материальный ущерб, и др.);
- при наличии материалов, подтверждающих нарушение прав пассажира и доказывающих вину водителя – их необходимо приложить к заявлению и указать в перечне приложений к документу;
- обязательно укажите дату составления жалобы, поставьте подпись с расшифровкой.
Жалоба на Ситимобил руководству организации
Самый быстрый и мирный способ урегулирования конфликтной ситуации, возникшей между пассажиром и таксистом Ситимобил – это обращение к руководству организации. Для начала, необходимо связаться с руководителем таксопарка и изложить суть проблемы в устной форме. Если претензия пассажира будет проигнорирована, он должен составить жалобу уже в письменном виде, на имя руководства компании.
Справка. Все данные таксопарка, необходимые для составления заявления, вы сможете получить из лицензии компании (если она существует). Каждый водитель таксопарка должен всегда иметь с собой соответствующий документ, подтверждающий разрешение на осуществление перевозки пассажиров. Документ должен быть предоставлен пассажиру по требованию, для ознакомления.
Пассажир может узнать информацию о наличии лицензии и информации, которая в ней обозначена и без помощи водителя и администрации таксопарка Ситимобил. Для этого необходимо зайти на официальный сайт МинТранспорта и в соответствующей графе указать гос номер автомобиля.
Заявление с указанием сути претензии и требованиями необходимо составлять в 2 экземплярах. Один отправляете адресату, второй оставляете у себя, либо сканируете и рассылаете его в другие контролирующие организации. При наличии материалов, доказывающих суть претензии, необходимо приложить их к заявлению.
Жалоба на Ситимобил в Роспотребнадзор
Если обращение в администрацию компании было проигнорировано или требования заявителя не смогли удовлетворить, он может жаловаться в следующую инстанцию – Роспотребнадзор. Для отправки претензии можно посетить официальный сайт ведомства либо обратиться за помощью на горячую линию.
- Если пассажир обращается на горячую линию, он может бесплатно получить консультацию специалиста по дальнейшим действиям в конкретной ситуации.
- В том случае, если клиент Ситимобил составляет письменное обращение, оно станет поводом для проведения внеплановой проверки организации. К претензии обязательно прикреплять материалы, подтверждающие обоснованность обращения за помощью. Доказательства могут быть прикреплены в виде аудио и видео-сообщений, фотографий.
Жалоба на Ситимобил в Министерство транспорта РФ
Следующий шаг, предусмотренный при бездействии вышеперечисленных инстанций – это обращение в МинТранс. Информацию для связи с ведомством можно найти на официальном портале городской администрации.
Жалоба составляется в соответствии с простыми правилами:
- четкое указание сути проблемы;
- требования заявителя;
- персональные данные получателя и заявителя;
- недопустимо употребление нецензурной лексики, переход на личности, оскорбления.
Сразу после отправки претензии в Министерство Транспорта, пассажир Ситимобил может записаться на личный прием для ознакомления с материалами по проведенной проверке.
Важно! Отказывать гражданину в предоставлении материалов не имеют право. В случае возникновения такой ситуации, необходимо обращаться к руководству организации или в прокуратуру.
Жалоба в прокуратуру на водителя Ситимобил
Все ответы ведомств, которые были получены заявителем, необходимо сохранять, если дело дойдет до судебных разбирательств – это будет доказательством и хорошим материалом для защиты прав потребителя. Все письменные отказы организаций могут быть обжалованы в прокуратуре (как городской, так и областной).
Жалоба на Ситимобил через онлайн-сервисы
Пожаловаться на водителя Ситимобил можно и через мобильное приложение. Для отправки негативной оценки с претензией к обслуживанию клиентов пассажиру необходимо:
- перейти в меню приложения и зайти в нужный заказ;
- проскролить страницу, нажать на «Помощь»;
- кликнуть на пункт «Непрофессионализм водителя»;
- подробно описать неприятный инцидент, если есть доказательства – приложить к комментарию. Обязательно указание требования пассажира (предоставление денежной компенсации, наказание таксиста).
Регулярные жалобы на водителей Ситимобил, отправленные через мобильное приложение, быстро понижают рейтинг водителя в таксопарке, лишают его возможности брать дорогие заказы и могут стать причиной для переаттестации.