Заказывая такси компании Таксовичкоф, граждане РФ полагаются на высокое качество предоставляемых услуг и экономию времени. Часто случается так, что у пассажира такси могут возникнуть конфликтные ситуации во время поездки по вине водителя автомобиля. Куда можно обращаться в случае некорректного поведения таксиста, обмана, нарушения правил дорожного движения? Рассказываем все нюансы при подаче претензии и ведомства, в которые ее можно направить для защиты своих прав.
Причины для жалобы на Таксовичкоф
Что может стать причиной для отправки жалобы на водителя таксопарка Таксовичкоф?
- некорректное общение/хамство водителя;
- ненадлежащий вид и состояние автомобиля для перевозки пассажиров;
- неприятный запах в салоне машины;
- водитель, находящийся в состоянии алкогольного опьянения/под действием наркотических веществ;
- нарушение правил дорожного движения во время перевозки пассажиров;
- обман со стороны водителя (накручивание километража для увеличения стоимости заказа, несвоевременное включение таксометра).
Как написать жалобу в техподдержку Таксовичкоф?
Компания оперативно реагирует на все обращения клиентов и старается обеспечить обратную связь в кратчайшие сроки. При возникновении спорных и конфликтных ситуаций, пассажир может в первую очередь обратиться за помощью в службу технической поддержки Таксовичкоф.
Как обратиться в ТП Таксовичкоф?
- посетить официальный портал таксопарка, перейти в раздел «Написать нам», оставить жалобу с максимально подробным описанием сути проблемы;
- направить жалобу в электронном виде, на почту компании. Актуальный адрес указан на официальном сайте. При наличии дополнительных материалов, доказывающих виновность водителя и нарушение прав пассажира, необходимо прикрепить их в виде отдельных файлов к письму.
Справка. Для получения ответа от сотрудников службы поддержки в сжатые сроки, указывайте тематику, соответствующую обращению (претензии необходимо направлять с указанием раздела «Контроль качества услуг» — okk@taxovichkof.ru).
Жалоба на горячую линию Таксовичкоф
Обращаясь на горячую линию, у пассажира есть возможность изложить суть проблемы и требований только в устной форме.
Основной номер гор линии для звонков по поводу жалоб/предложений: 7 (812) 330-00-04. Все звонки по территории Российской Федерации осуществляются бесплатно (как с мобильного, так и со стационарного телефона). Позвонив на указанный номер, клиенты также могут рассчитать предварительную стоимость заказа или получить консультацию в спорных вопросах, касающихся таксопарка Таксовичкоф.
Важная информация! Обязательно указывайте данные об автомобиле, водителе и дате поездке, в которой произошла неприятная ситуация. Не следует забывать и об элементарной вежливости. В случае употребления ненормативной лексики, перехода на личности и обсуждения тем, не связанных с работой службы такси – дальнейшее общение будет прекращено по инициативе сотрудника.
Как подать жалобу на Таксовичкоф через мобильное приложение?
Приложение доступно для скачивания на все современные мобильные устройства. Через утилиту пассажир может не только пожаловаться на водителя и качество обслуживания, но и заказать машину без осуществления звонка, рассчитать цену за поездку, заказать машину заранее, на указанную дату и время.
Мобильное приложение Таксовичкоф можно загрузить через сервис App Store или Google play.
- Чтобы отправить претензию с помощью мобильного приложения, необходимо скачать и установить его, затем перейти в раздел «Техподдержка».
- Укажите свои контактные данные для обратной связи.
- Укажите данные об автомобиле и водителе, на которых направлена жалоба;
- При наличии материалов, которые подтверждают вину со стороны водителя и нарушение прав пассажира – прикрепите их в сообщении.
- Укажите дату поездки и маршрут, в ходе которого возникла конфликтная ситуация.
Жалоба на Таксовичкоф через личный кабинет
Чтобы направить жалобу через официальный сайт, пользователю необходимо пройти процедуру регистрации, авторизоваться на сайте, зайти в личный кабинет. Далее, найти раздел «Обратная связь» и написать обращение.
В обращении необходимо указать сведения об автомобиле, водителе, маршруте, времени и дате поездки. Затем, подробно изложить суть проблемы и указать свои требования (это может быть, как денежная компенсация за причиненные неудобства, материальный/моральный вред, так и наказание водителя).
Справка. Пожаловаться на водителя через официальный портал можно без прохождения регистрации на сайте, но в таком случае, обратной связи придется подождать немного дольше.
Структура жалобы на водителя Таксовичкоф
Рассмотрению подлежат только грамотно составленные претензии пассажиров.
Требования к письменной претензии:
- Персональные данные заявителя, получателя жалобы (ФИО), название таксопарка. Все перечисленные сведения необходимо указать в шапке заявления (в правом углу, сверху).
- Определение типа документа – посредине листа указывайте – «Жалоба».
- Текст жалобы – подробно опишите неприятную ситуацию, с указанием вины водителя, ссылками на нормативно-правовые акты РФ, которые были нарушены.
- Четко пропишите свои требования. К ним может относиться взыскание материальной компенсации или проверка водителя и соответствующее наказание.
- Укажите сведения о маршруте, дату поездки, государственный номер автомобиля.
- Все материалы, имеющиеся в наличии у пассажира, которые подтверждают обоснованность претензии, должны быть прикреплены к жалобе и указаны в перечне вложений.
- Поставьте дату, подпись и ее расшифровку.
Справка. Чем подробнее и объективнее описана проблема, тем выше шансы пассажира на удовлетворение требований, указанных в заявлении и рассмотрении самой жалобы.
Жалоба руководству организации Таксовичкоф
Данный способ является одним из самых простых и быстрых для решения проблемы в том случае, если компания-поставщик услуг дорожит своей репутацией и претензия пассажира действительно обоснована.
В первую очередь, необходимо оповестить руководство компании Таксовичкоф о сложившейся ситуации в устной форме и попробовать урегулировать конфликт. Если руководство не желает решать проблему мирным путем – пассажир должен подать жалобу письменно, с указанием всех материалов и подробностей.
Справка. Все материалы должны быть приложены к заявлению и указаны в перечне приложений к документу.
Претензия составляется в 2 экземплярах. Второй остается у заявителя и может быть направлен в вышестоящие организации в случае игнорирования обращения к руководству Таксовичкоф.
Чтобы составить заявление на имя руководства Таксовичкоф, клиенту компании потребуются персональные данные, которые можно получить, изучив лицензию фирмы на осуществление перевозок пассажиров. Если водитель отказывается от предоставления данного документа для ознакомления, пассажир может найти его самостоятельно на официальном портале компании-поставщика услуг или на портале Министерства Транспорта РФ.
Жалоба на Таксовичкоф в Роспотребнадзор
Если обращение в администрацию компании было проигнорировано или требования заявителя не смогли удовлетворить, он может жаловаться в следующую инстанцию – Роспотребнадзор. Для отправки претензии можно посетить официальный сайт ведомства либо обратиться за помощью на горячую линию.
- Если пассажир обращается на горячую линию, он может бесплатно получить консультацию специалиста по дальнейшим действиям в конкретной ситуации.
- В том случае, если клиент Таксовичкоф составляет письменное обращение, оно станет поводом для проведения внеплановой проверки организации. К претензии обязательно прикреплять материалы, подтверждающие обоснованность обращения за помощью. Доказательства могут быть прикреплены в виде аудио и видео-сообщений, фотографий.
Жалоба в Министерство транспорта РФ на водителя Таксовичкоф
Жалоба направляется через официальный портал Министерства Транспорта Российской Федерации. Пользователю сайта необходимо предварительно пройти регистрацию или авторизоваться через аккаунт в социальных сетях.
Требования к письменной жалобе на водителя:
- ФИО заявителя и получателя заявления.
- Сведения о поездке (гос номер автомобиля, маршрут, дата поездки).
- Изложение ситуации, ссылки на правовые нормы и законы, которые были нарушены водителем во время поездки.
- Требования пассажира (цель написания заявления – компенсация в денежном эквиваленте, наказание водителя).
- Дата, подпись (с расшифровкой).
Важная информация! Жалобы, в тексте которых содержится нецензурная лексика, оскорбления, переход на личности – не подлежат рассмотрению. Ответы на такие заявления также не предусмотрены. Стиль текста жалобы должен быть максимально приближен к официально-деловому.
Отправка претензии в Министерство Транспорта РФ может стать поводом для внеплановой проверки всей компании, или конкретного водителя, на которого поступила письменная претензия. С результатами проверки можно ознакомиться на личном приеме, по предварительной записи на свободное время.
Иск в прокуратуру на водителя Таксовичкоф
Прокуратура является самой серьезной инстанцией для рассмотрения исков от пострадавших граждан. В данное ведомство подается не жалоба, а исковое заявление. Составить его можно самостоятельно, но лучше обратиться за помощью к квалифицированному юристу. Он сможет не только проконсультировать пассажира Таксовичкоф, права которого были нарушены, но и представит и защитит его интересы и права во время судебных разбирательств.
Важная информация! При подаче иска в прокуратуру, пассажиру необходимо приложить к заявлению не только материалы, доказывающие вину водителя, но и копии всех жалоб, которые были отправлены в нижестоящие организации и были проигнорированы/не были удовлетворены в должном объеме.
Оставляя негативные отзывы и жалобы на водителей таксопарков, пассажиры снижают рейтинг водителей. Минимально допустимый балл рейтинга водителя Таксовичкоф для осуществления пассажирских перевозок – 4. Если значение опускается ниже – таксисту блокируется доступ к дорогостоящим заказам, также, он может быть направлен на повторное прохождение аттестации.
